【byb.cn 】（來源：生命時報）線上掛號繳費有難度 醫(yī)院指引標識不清晰 超九成老人需要陪診

　　受訪專家：

　　北京老年醫(yī)院門診部副主任、心內(nèi)科副主任醫(yī)師 陳曉麗

　　本報特約記者 吳淑敏

　　《生命時報》 2024-09-06 第1831期 第5版

　　有人說：“如果將孤獨分為十個等級，一個人看病就是‘十級孤獨’。”對于許多患病老人而言，一個人看病不僅孤獨，還是個麻煩事：醫(yī)院太大像迷宮、科室太多不好找、設備操作太復雜……每次就診都要花費很長時間。近日，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機構聯(lián)合發(fā)布的《2024老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，超過95%的受訪老人需要陪診。

　　北京老年醫(yī)院門診部副主任、心內(nèi)科副主任醫(yī)師陳曉麗接受《生命時報》記者采訪時表示，老年人對陪診有這么高的需求，可能與三大因素有關。

　　老年友善醫(yī)院建設不足。掛號、就診、繳費等就醫(yī)流程比較復雜，老年人往往難以獨立完成。很多醫(yī)院在老年友善方面做得不夠，不能為老人提供有效的幫助和指引。比如人工咨詢服務不足，無法及時解答老年人的問題;指引標識不夠清晰，導致老年人在尋找科室時感到困惑和無助，對于行動不便的老人而言，長時間尋找還可能加劇他們的身體不適。此外，還有老人反映候診顯示屏看不請、語音提示聽不清、排隊信息不詳細，以及掛號單、化驗單和取藥單看不懂或字號太小等問題，影響他們的就診效率和獨自看病的信心。

　　線上系統(tǒng)不夠適老。線上預約掛號平臺等服務界面比較復雜，不符合老年人的使用習慣，比如字號、按鈕、圖片不夠大，長輩模式不好找等，導致很多老人只能早起去醫(yī)院掛號，難以節(jié)約時間和流程?！秷蟾妗凤@示，近六成受訪老人希望醫(yī)院能開發(fā)更適合他們的老年版線上系統(tǒng)。與此同時，老人數(shù)字健康素養(yǎng)也有待提升，家屬日常教老人使用手機時，可能更側重如何保持聯(lián)絡，不太涉及門診掛號、繳費等就醫(yī)功能。

　　老人單獨就醫(yī)會產(chǎn)生無助感。有些老人由于慢性病等原因，需要經(jīng)常跑醫(yī)院，家屬難以保證每次都陪同。在這種情況下，老人容易感到孤立無援，擔心自己的健康問題得不到妥善處理，有的老人還會認為自己成了家庭的負擔，從而降低自我價值感。

　　這一系列問題不僅影響了老年人的就醫(yī)體驗和生活質(zhì)量，也對家人陪診提出了更高需求。對于大多數(shù)家庭而言，頻繁的陪診意味著需要花費大量時間和精力，還可能因耽誤工作而產(chǎn)生經(jīng)濟壓力。對于獨居老人而言，單獨就醫(yī)更是成了一個無法回避的難題。

　　但陳曉麗表示，陪診不能解決所有問題，且如果陪診人數(shù)過多，可能導致等候區(qū)過于擁擠，影響所有患者的就醫(yī)體驗。因此，面對老年人的就醫(yī)困境，需要從多方面入手尋求解決之道。

　　老人可以提前整理好個人病歷資料，包括既往的診斷證明、檢驗檢查報告、正在服用的藥物清單等，以便醫(yī)生快速了解病情。同時，老人要培養(yǎng)積極的生活態(tài)度，以樂觀的心態(tài)面對疾病和治療，并主動學習線上掛號等新技能、新知識，以便更好地利用現(xiàn)代醫(yī)療服務。

　　家庭成員可以教老人使用看病常用的軟件、帶老人熟悉就醫(yī)流程等，以提高就醫(yī)效率。同時，家庭成員也要給予老人足夠的關愛與鼓勵，幫助他們建立積極樂觀的心態(tài)，緩解就醫(yī)過程中的緊張情緒。需要注意的是，手術前后或進行復雜治療時，家庭成員需要盡可能陪同老人就診，從而充分知曉醫(yī)生的診療策略。

　　醫(yī)院方面，可以簡化就醫(yī)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時間;針對老年人的使用習慣和需求開發(fā)老年版線上醫(yī)療系統(tǒng)，簡化操作流程和功能設置;增設無障礙通道、休息區(qū)、輪椅租賃點等設施，并在關鍵位置設置清晰易懂的指引標識;對醫(yī)護人員進行專門的溝通技巧培訓，讓他們掌握與老年患者交流的技巧，以提升服務質(zhì)量;加強宣傳引導，采用通俗易懂的形式向老年人宣傳智能就醫(yī)方法，提高其接受度和使用率;在掛號、繳費、咨詢等關鍵環(huán)節(jié)增加人工服務窗口和人員配置，做到主動服務，及時發(fā)現(xiàn)老年人的困難，并提供有效幫助;與社區(qū)、養(yǎng)老院建立醫(yī)療聯(lián)合體，使老人們能夠在進行遠程診療后，就近在社區(qū)醫(yī)院完成采血、化驗等基本醫(yī)療服務，讓就醫(yī)更便捷。