四、關(guān)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　什么是功夫熊的核心競(jìng)爭(zhēng)力？王潤(rùn)說(shuō)了兩點(diǎn)，第一是效率，也就是說(shuō)，在同樣的時(shí)間里，有更高的執(zhí)行力;第二，是品控。換言之，就是對(duì)按摩師的服務(wù)要求。在選人上如何嚴(yán)格把關(guān)，在服務(wù)流程上盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

　　對(duì)于王潤(rùn)說(shuō)的兩點(diǎn)，我難表認(rèn)同。我認(rèn)為這都不是功夫熊的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一，在執(zhí)行力上，無(wú)論是從其APP的前臺(tái)頁(yè)面和功能上，還是我到其公司采訪時(shí)的觀察，我都沒(méi)有看到這種良好的執(zhí)行力，這里就不細(xì)說(shuō)了;第二，試圖在按摩師的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化上是很難做到的。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是服務(wù)，而不是商品。商品是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，而你服務(wù)的對(duì)象是活的，是動(dòng)態(tài)的，你很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，也不是所有的服務(wù)都不能標(biāo)準(zhǔn)化，比如，進(jìn)門(mén)換工作服、戴口罩和鞋套，禮貌用語(yǔ)等，但這只是表象。按摩師能不能解除用戶的病痛才是最重要的。如果你前面的規(guī)定動(dòng)作做的都很到位，到了自選動(dòng)作你做砸了，客戶的滿意度還是上不去。

　　事實(shí)上，目前提供O2O上門(mén)按摩服務(wù)的企業(yè)里，按摩師都是以加盟形式進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)的。換言之，按摩師不是公司的員工，公司也不給其發(fā)工資和簽勞動(dòng)合同，按摩師就像一家家淘寶店主一樣，都是自由的。只不過(guò)，他們之所以加入這個(gè)平臺(tái)，是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)能給他們帶來(lái)客戶和收益。但當(dāng)另一個(gè)平臺(tái)能給按摩師帶來(lái)更多客戶的時(shí)候，按摩師可能瞬間走人了。

　　在上一篇采訪"點(diǎn)到"的文章里，我就提到了，這種按摩師上門(mén)服務(wù)，按摩師處于強(qiáng)勢(shì)地位，他們擁有客戶完整的資料，如果跳槽或者另立門(mén)戶，都是平臺(tái)無(wú)法把控的，并且會(huì)對(duì)平臺(tái)造成極大的損失。事實(shí)上，不只是O2O企業(yè)是這樣，對(duì)于像"華夏良子"這類線下的傳統(tǒng)按摩企業(yè)來(lái)說(shuō)，高人才流失率也是令其十分頭痛的問(wèn)題。

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有自己的"廚師長(zhǎng)"，沒(méi)有自己的"八十萬(wàn)禁軍教頭"，沒(méi)有自己的"陸軍總司令"，就無(wú)法形成自己的子弟兵按摩師隊(duì)伍，沒(méi)有了他們，企業(yè)就沒(méi)有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是最最根本的。

　　因此，以我目前的觀察，這類上門(mén)推拿按摩服務(wù)的O2O企業(yè)里，能有核心競(jìng)爭(zhēng)力的少之又少?；旧鲜翘幱谕|(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，在現(xiàn)階段，就是拼誰(shuí)更能燒錢(qián)。誰(shuí)的錢(qián)多，誰(shuí)的按摩師就多，誰(shuí)的定單就多，誰(shuí)就能占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，事情卻并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，這就引入了下面的話題。